POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA | RENCARD
Última atualização em 06/01/2026
A Rencard busca oferecer a melhor experiência de compra e qualidade em seus produtos. Esta política estabelece as regras para trocas, devoluções por arrependimento e acionamento da garantia, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Art. 49 do CDC, você tem o prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra, sem necessidade de justificativa. Condições para Devolução por Arrependimento: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e notas fiscais.
Processo: Para iniciar uma devolução por arrependimento, entre em contato com nosso suporte em suporte@rencard.com.br (mailto:suporte@rencard.com.br) dentro do prazo. Nós forneceremos um código de postagem e instruções. Reembolso: Após a confirmação do recebimento do produto em nosso centro de distribuição e da verificação de seu estado, o valor integral da compra será reembolsado no prazo de até 07 (sete) dias úteis, na mesma forma de pagamento original.
2. Garantia Legal Contra Defeitos
Todos os produtos físicos Rencard (Tags e Cartões) possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de recebimento pelo cliente, para defeitos de fabricação ou vícios ocultos que os tornem impróprios para o uso (Art. 26 do CDC). Como Acionar a Garantia: Em caso de suspeita de defeito, entre em contato imediatamente com nosso suporte. Poderemos solicitar fotos ou vídeos que demonstrem o problema para avaliação prévia.
Análise e Solução: Se confirmado o defeito, ofereceremos a solução mais adequada: reparo, substituição do produto ou reembolso. O prazo para resolução dependerá da análise logística.
Produto Fora da Garantia: Para problemas identificados após o período de garantia legal, ofereceremos suporte para avaliação e possível reparo, que poderá ser cobrado, mediante orçamento prévio.
3. Custos de Envio para Devoluções e Trocas
Em casos de arrependimento ou defeito coberto pela garantia, a Rencard arcará com todos os custos de frete para a devolução do produto e envio do novo (quando aplicável).
Em casos de troca por motivos não cobertos por esta política (ex.: descuido do cliente), os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
4. Exceções e Situações Não Cobertas
Esta política não cobre:
Danos causados por uso inadequado, acidente, modificação não autorizada ou desgaste natural do produto. Produtos comprados de terceiros que não sejam revendedores autorizados Rencard. Defeitos em dispositivos (celulares) causados pela utilização dos produtos Rencard.
5. Contato para Suporte
Para solicitar trocas, devoluções ou acionar a garantia, entre em contato:
E-mail: suporte@rencard.com.br (mailto:suporte@rencard.com.br)
Assunto: "Devolução/Garantia - [Número do Pedido]"